5 ключей для укрепления доверия и лояльности клиентов

on

Клиент сегодня просто не доверяет продавцам. Если вы хотите построить отношения с этими клиентами и совершать больше продаж, вы должны заслужить их доверие. Вот пять важных способов, благодаря которыми вы можете построить доверительные отношения с B2B клиентом:

1. Выявление проблемы и предложение ее решения

Ключ к продаже — это выявить потребность или проблему клиента и предложить решение этой проблемы. Старайтесь быть искренним и покажите клиенту, что вас также волнует его проблема и вы не хотите продать ему товар, вы хотите решить его проблему и восполнить необходимость в чем либо. Для вас это будет выгодно в будущем. Этот клиент к вам обязательно вернется, если вы заслужите его доверие.

2. Начните с небольшого обещания и сдержите его

Лучший способ заслужить доверие потенциального клиента это выполненные обещания. Начните с того, что пообещайте перезвонить в определенный день и время и сделайте это. Пообещайте прислать документы или информацию и сдержите слово. Это мелочь, но это показывает вашу ответственность и то что вы серьёзно ко всему относитесь. Такие мелочи, залог долгосрочных отношений.

3. Индивидуальный подход

Старайтесь минимизировать рассылку стандартных коммерческих предложений. Для того чтобы начать доверительные и перспективные отношения с вашими клиентами, вам необходимо персонализировать и адаптировать предложение непосредственно под них. Прежде чем готовить предложение, убедитесь, что вы правильно понимаете потребности и то как работает их бизнес. Так вы сможете подготовить эффективное предложение. Это поможет наладить долгосрочное сотрудничество.

4. Говорите о конкурентах с уважением

По возможности стоит избегать разговоров о ваших конкурентах. Но если такого разговора не избежать, не следует рассказывать, что у них все плохо или о том какие у них недостатки. Это непрофессионально и выглядит нелепо, вам не станут доверять. Сделайте упор на ваших преимуществах, а не на отрицательных сторонах конкурентов. Поверьте, ваши клиенты оценят это по достоинству.

5. Будьте готовы отказаться от продажи

Чтобы заслужить доверие клиента, будьте готовы отказаться от продажи в том случае, если ваши услуги или товары действительно не подходят клиенту. Но по сути вы тем самым работаете на перспективу. Никто не отменял сарафанное радио. И клиент скажет о вас знакомым: «В этой компании действительно думают о клиентах». Он просто будет вас рекомендовать тем, кому нужны ваши услуги. Это ваша репутация.

Заставить человека сделать то, что он не хочет, практически невозможно. Но вы можете завоевать его доверие, которое будет основой в принятии им решения. Будьте клиентоориентированы. Даже если клиент у вас ничего не купит, он обязательно порекомендует вас своим знакомым.

Автор: Марина Бардовская

Реклама

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход / Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход / Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход / Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход / Изменить )

Connecting to %s